{"product_id":"9783658227586","title":"Digital Customer Experience Management der Plattform Steam","description":"Im Zuge der Digitalisierung werden Gestaltung und Management der Digital Customer Experience zunehmend wertvoller. Technologieführer diverser Branchen sind besonders dafür bekannt, digitale Interaktionen zwischen Nutzern, Drittanbietern und weiteren Akteuren erfolgreich zu organisieren. In diesem \u003ci\u003eessential\u003c\/i\u003e wird die Videospieleplattform Steam mit der Fallstudienmethode untersucht. Basierend auf der Analyse von Steam werden Handlungsempfehlungen abgeleitet, die auch für Unternehmen in traditionellen Branchen anwendbar sind. Schwerpunkte bilden hierbei die Orientierung von Services und Serviceportfolio an Kundenbedürfnissen, das Management von Konsumententechnologie sowie die Entwicklung von Vertrauen und Loyalität durch Verankerung von Werten und Normen auf einer digitalen Plattform. Die Handlungsempfehlungen werden anschließend in der Automobilbranche, bei TV-Streaminganbietern und anhand einer Plattform für Autoreparaturen beispielhaft illustriert.\u003cp\u003e\u003cb\u003eDer Autor\u003cbr\u003e\u003c\/b\u003e\u003cb\u003eBenjamin Spottke\u003c\/b\u003e lehrt und forscht am Institut für Wirtschaftsinformatik der Universität St. Gallen.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003ePublication Year: \u003c\/strong\u003e2018\u003cbr\u003e\u003cstrong\u003eImprint: \u003c\/strong\u003eSpringer Fachmedien Wiesbaden\u003cbr\u003e\u003cstrong\u003e\u003c\/strong\u003eFormat: P\u003cbr\u003e\u003cstrong\u003e\u003c\/strong\u003eWeight (Gram): 71\u003cbr\u003e\u003cstrong\u003e\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003e\u003cstrong\u003e\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003e\u003cstrong\u003e\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003e\u003cstrong\u003e\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003e\u003cstrong\u003e\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003e\u003cstrong\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Benjamin Spottke","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":41241236963506,"sku":"9783658227586","price":310058.17,"currency_code":"IDR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0502\/5382\/4178\/products\/3658227583.01_SCLZZZZZZZ.jpg?v=1635506262","url":"https:\/\/readabook.store\/en-id\/products\/9783658227586","provider":"READABOOK BY ALKEM","version":"1.0","type":"link"}