{"product_id":"9783658273309","title":"Customer Experience Management in der Praxis","description":"\u003cdiv\u003eAngesichts einer weiter fortschreitenden Homogenisierung von Produkt- und Servicemerkmalen wird es für Unternehmen immer wichtiger, sich über ein ganzheitliches Kundenerlebnis zu differenzieren. Daher ist das Thema „Customer Experience Management“ für nahezu jedes Unternehmen hoch relevant. Dieses \u003ci\u003eessential\u003c\/i\u003e gibt eine praxisnahe Einführung in dieses Konzept. Dazu werden sowohl zentrale Begriffe des Customer Experience Managements erklärt, als auch konkrete Aufgaben sowie Methoden für die praktische Umsetzung beschrieben. Anhand von drei Fallvignetten werden die Ausführungen abschließend anschaulich illustriert.\u003cbr\u003e\n\u003c\/div\u003e​\u003cb\u003eDer Autor:\u003c\/b\u003e\u003cdiv\u003e\n\u003cb\u003eDr. Alexander Tiffert\u003c\/b\u003e ist Experte für strategische Vertriebsentwicklung. Mit seinem Beratungsunternehmen begleitet er komplexe Prozesse zur Führungs- und Organisationsentwicklung bei Unternehmen in hochdynamischen Marktumfeldern. Zudem ist er Lehrbeauftragter für Vertriebsmanagement und Vortragsredner.\u003c\/div\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003ePublication Year: \u003c\/strong\u003e2019\u003cbr\u003e\u003cstrong\u003eImprint: \u003c\/strong\u003eSpringer Fachmedien Wiesbaden\u003cbr\u003e\u003cstrong\u003e\u003c\/strong\u003eFormat: P\u003cbr\u003e\u003cstrong\u003e\u003c\/strong\u003eWeight (Gram): 103\u003cbr\u003e\u003cstrong\u003e\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003e\u003cstrong\u003e\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003e\u003cstrong\u003e\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003e\u003cstrong\u003e\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003e\u003cstrong\u003e\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003e\u003cstrong\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Alexander Tiffert","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":41251873390770,"sku":"9783658273309","price":21.85,"currency_code":"SGD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0502\/5382\/4178\/products\/3658273305.01_SCLZZZZZZZ.jpg?v=1635777220","url":"https:\/\/readabook.store\/products\/9783658273309","provider":"READABOOK BY ALKEM","version":"1.0","type":"link"}