{"product_id":"9783658301187","title":"Kundendialog online und offline","description":"\u003cp\u003eDie Qualität des Kundendialogs entscheidet über den Erfolg eines Unternehmens. Dieses Buch soll Ihnen als Navigator dienen, um bei der Kundenakquisition, der Kundenbindung sowie der Rückgewinnung werthaltiger Kunden die richtigen Instrumente einzusetzen. Dazu präsentiert Ralf T. Kreutzer anwendungsrelevante theoretische Konzepte und wertvolle Werkzeuge. Ein Augenmerk gilt dem Controlling der Dialogaktivitäten, damit Sie als Marketer einen unverzichtbaren Beitrag zur unternehmerischen Wertschöpfung leisten können. Dies gelingt nur durch Einsatz der richtigen Key Performance Indicators, die hier ausführlich diskutiert werden. Ein Gastbeitrag zu den rechtlichen Rahmenbedingungen des Kundendialogs von Julia Blind und Rebekka Stumpfrock rundet das Werk ab. Zusätzliche Fragen per App: Laden Sie die Springer-Nature-Flashcards-App kostenlos herunter und nutzen Sie als Printbuchkäufer exklusives Zusatzmaterial, um Ihr Wissen zu prüfen.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003ci\u003eKollege Kreutzer ist ein echtes Universaltalent: begnadeter Buchautor, kreativer Forscher, erfahrener Praktiker, begeisternder Dozent und inspirierender Gesprächspartner. Dieser spannende und seltene Mix resultiert in Meisterwerken wie dieser neuen Pflichtlektüre für alle, die im Kundendialog an der Spitze des Erfolges stehen möchten.\u003c\/i\u003e\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eProf. Dr. Harley Krohmer, Institute of Marketing \u0026amp; Management, Universität Bern\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003ci\u003eHäufiger denn je entscheidet heute ein überzeugender Kundendialog über den Unternehmenserfolg. Professor Kreutzer zeigt umsetzungsnah auf, wie Sie diesen online und offline ausgestalten sollten. Deshalb mein Prädikat: besonders lesenswert!\u003cbr\u003e\u003c\/i\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eAnja Olsok, Geschäftsleitung Bitkom, Berlin\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003ci\u003eIm Spannungsfeld von hoher Wettbewerbsintensität, Kundenanforderungen und rechtlichen Rahmenbedingungen ist es für den langfristigen Unternehmenserfolg essentiell, die Zielgruppe durch ausgezeichneten Service zu überzeugen. Dafür müssen sowohl interne als auch nach außen gerichtete Unternehmensprozesse optimiert werden. Dieses Buch bietet konkrete und praxisorientierte Handlungsempfehlungen für Unternehmen und Dienstleister, die sowohl on- als auch offline einen nachhaltig positiven Kundendialog anstreben.\u003cbr\u003e\u003c\/i\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eNicola Oudejans, Leiterin des Lehrganges für Online Media Marketing, Donau-Universität Krems\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cb\u003eDer Inhalt\u003cbr\u003e\u003c\/b\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eInformatorische und systemtechnische Voraussetzungen \u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDialogische Konzepte zur Neukundenakquisition, Kundenbindung und Kundenrückgewinnung\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eVoice-Marketing \u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eOrganisatorische Voraussetzungen \u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eRechtliche Rahmenbedingungen \u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eGlossar\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003ePublication Year: \u003c\/strong\u003e2021\u003cbr\u003e\u003cstrong\u003eImprint: \u003c\/strong\u003eSpringer Fachmedien Wiesbaden\u003cbr\u003e\u003cstrong\u003e\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003e\u003cstrong\u003e\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003e\u003cstrong\u003e\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003e\u003cstrong\u003e\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003e\u003cstrong\u003e\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003e\u003cstrong\u003e\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003e\u003cstrong\u003e\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003e\u003cstrong\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Ralf T. Kreutzer","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":41278817992882,"sku":"9783658301187","price":64.87,"currency_code":"SGD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0502\/5382\/4178\/products\/365830118X.01_SCLZZZZZZZ.jpg?v=1636246969","url":"https:\/\/readabook.store\/products\/9783658301187","provider":"READABOOK BY ALKEM","version":"1.0","type":"link"}